Chính sách quyền riêng tư

SONY CENTER hiểu rằng thông tin cá nhân là dữ liệu cần được bảo vệ trong suốt quá trình khách hàng truy cập website, tìm kiếm thông tin sản phẩm, liên hệ tư vấn, đăng ký bảo hành hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.

Chính sách quyền riêng tư này được xây dựng nhằm giúp Quý khách hiểu rõ SONY CENTER thu thập thông tin nào, thông tin được sử dụng vào mục đích gì, cách thức bảo vệ dữ liệu, trường hợp nào thông tin có thể được chia sẻ và những quyền mà Quý khách có đối với dữ liệu cá nhân của mình.

Việc cung cấp thông tin cho SONY CENTER được thực hiện trên cơ sở nhu cầu thực tế của Quý khách. Chúng tôi cố gắng giới hạn việc thu thập dữ liệu ở mức cần thiết để có thể tiếp nhận yêu cầu và cung cấp dịch vụ chính xác, thuận tiện.

1. Phạm vi áp dụng của chính sách

Chính sách này áp dụng đối với thông tin cá nhân được SONY CENTER tiếp nhận thông qua website và các kênh liên hệ phục vụ hoạt động tư vấn, bảo hành, sửa chữa, bảo trì, vệ sinh, lắp đặt hoặc hỗ trợ kỹ thuật thiết bị Sony.

Các thông tin được đề cập trong chính sách có thể phát sinh khi Quý khách:

Truy cập và sử dụng website.
Gửi yêu cầu tư vấn.
Đăng ký lịch bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
Yêu cầu sửa chữa thiết bị.
Liên hệ với SONY CENTER qua điện thoại.
Cung cấp thông tin để kiểm tra tình trạng dịch vụ.
Yêu cầu hỗ trợ sau khi hoàn tất dịch vụ.

Chúng tôi khuyến nghị Quý khách đọc kỹ chính sách này trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

2. Những loại thông tin SONY CENTER có thể thu thập

Việc thu thập dữ liệu phụ thuộc vào nội dung yêu cầu của từng khách hàng. SONY CENTER có thể tiếp nhận các nhóm thông tin sau.

Thông tin nhận dạng và liên hệ

Khi Quý khách đặt lịch hoặc yêu cầu hỗ trợ, chúng tôi có thể cần:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ thực hiện dịch vụ.
Thông tin liên hệ khác do Quý khách chủ động cung cấp.

Số điện thoại chủ yếu được sử dụng để xác nhận yêu cầu, trao đổi về lịch hẹn và hỗ trợ trong quá trình thực hiện dịch vụ.

Thông tin về sản phẩm và thiết bị Sony

Để hỗ trợ kỹ thuật chính xác hơn, Quý khách có thể cung cấp:

Tên sản phẩm.
Dòng sản phẩm.
Model hoặc mã thiết bị.
Tình trạng hoạt động.
Mô tả lỗi.
Nội dung yêu cầu bảo hành hoặc sửa chữa.
Hình ảnh thiết bị nếu cần thiết cho quá trình tư vấn.

Thông tin thiết bị giúp bộ phận hỗ trợ xác định nhu cầu và chuẩn bị phương án xử lý phù hợp.

Dữ liệu kỹ thuật khi truy cập website

Website có thể tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật, chẳng hạn:

Địa chỉ IP.
Loại trình duyệt.
Thiết bị truy cập.
Hệ điều hành.
Thời gian truy cập.
Trang đã xem.
Nguồn truy cập hoặc dữ liệu thống kê liên quan.

Các dữ liệu này được sử dụng chủ yếu cho mục đích vận hành, bảo mật, phân tích hiệu suất và cải thiện trải nghiệm trên website.

3. Những thông tin không cần thiết

SONY CENTER không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp những thông tin không liên quan đến việc tư vấn, bảo hành hoặc cung cấp dịch vụ.

Chúng tôi không yêu cầu Quý khách cung cấp các thông tin tài chính nhạy cảm như mã CVV hoặc mật khẩu tài khoản ngân hàng thông qua biểu mẫu liên hệ trên website.

Quý khách cũng không nên gửi những thông tin cá nhân nhạy cảm không cần thiết trong phần mô tả yêu cầu dịch vụ.

4. SONY CENTER sử dụng dữ liệu cá nhân vào mục đích gì?

Thông tin khách hàng được sử dụng nhằm phục vụ các hoạt động liên quan trực tiếp đến yêu cầu của Quý khách.

Các mục đích sử dụng có thể bao gồm:

Tiếp nhận yêu cầu: Xác định nội dung mà Quý khách đang cần hỗ trợ và ghi nhận thông tin cần thiết để xử lý.

Xác nhận lịch hẹn: Liên hệ với Quý khách để xác nhận thời gian, địa điểm và nội dung công việc.

Hỗ trợ kỹ thuật: Sử dụng thông tin về thiết bị và tình trạng lỗi để tư vấn phương án xử lý.

Thực hiện dịch vụ: Cung cấp thông tin cần thiết cho nhân sự hoặc kỹ thuật viên phụ trách nhằm hoàn thành yêu cầu.

Hỗ trợ bảo hành: Tra cứu thông tin liên quan đến lịch sử dịch vụ, tình trạng thiết bị hoặc yêu cầu bảo hành khi cần thiết.

Chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận phản hồi, xử lý khiếu nại và hỗ trợ sau khi hoàn thành dịch vụ.

Cải thiện website: Phân tích dữ liệu truy cập để cải thiện nội dung, giao diện, tốc độ và khả năng sử dụng website.

Tuân thủ pháp luật: Thực hiện nghĩa vụ cung cấp hoặc lưu trữ thông tin khi pháp luật có yêu cầu.

SONY CENTER không sử dụng thông tin cá nhân ngoài phạm vi cần thiết cho các mục đích nêu trên, trừ trường hợp có căn cứ hợp pháp khác.

5. Thông tin khách hàng có được chia sẻ cho bên thứ ba?

SONY CENTER không bán hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích kinh doanh thông tin hoặc quảng cáo trái phép.

Trong quá trình vận hành, dữ liệu có thể được cung cấp trong phạm vi cần thiết cho một số đối tượng sau:

Nhân sự và kỹ thuật viên

Người trực tiếp thực hiện dịch vụ có thể cần biết tên, số điện thoại, địa điểm và thông tin thiết bị để liên hệ và hoàn thành công việc.

Nhà cung cấp hạ tầng công nghệ

Website có thể sử dụng các dịch vụ máy chủ, lưu trữ dữ liệu, bảo mật, sao lưu hoặc phân tích truy cập. Những đơn vị này có thể xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ kỹ thuật.

Cơ quan có thẩm quyền

Trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, SONY CENTER có thể cung cấp thông tin theo đúng phạm vi và quy trình được pháp luật quy định.

Việc chia sẻ thông tin luôn hướng đến nguyên tắc đúng mục đích, cần thiết và giới hạn phạm vi dữ liệu.

6. Bảo mật dữ liệu cá nhân và thông tin khách hàng

SONY CENTER áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ dữ liệu cá nhân bị truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.

Quyền truy cập thông tin khách hàng được giới hạn cho những cá nhân có công việc liên quan trực tiếp đến:

Tiếp nhận yêu cầu.
Tư vấn khách hàng.
Điều phối lịch hẹn.
Thực hiện bảo hành.
Hỗ trợ kỹ thuật.
Xử lý khiếu nại.

Nhân sự có quyền tiếp cận thông tin được yêu cầu bảo mật dữ liệu và không sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích cá nhân.

Trong quá trình hỗ trợ tại nhà, những thông tin về địa điểm, thiết bị hoặc hình ảnh do khách hàng cung cấp cũng được sử dụng trong phạm vi cần thiết cho việc thực hiện dịch vụ.

Nếu phát sinh sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, SONY CENTER sẽ thực hiện các biện pháp xử lý và thông báo phù hợp theo quy định pháp luật hiện hành.

7. Cookie và công nghệ thu thập dữ liệu website

SONY CENTER có thể sử dụng cookie trên website để hỗ trợ chức năng, ghi nhớ lựa chọn của người dùng và phân tích hoạt động truy cập.

Cookie có thể được sử dụng để:

Ghi nhớ một số thiết lập của trình duyệt.
Hỗ trợ website hoạt động ổn định.
Phân tích lượng truy cập.
Xác định nội dung được quan tâm.
Cải thiện cấu trúc và trải nghiệm người dùng.
Hỗ trợ phát hiện một số hoạt động bất thường nhằm tăng cường bảo mật.

Cookie không được thiết kế để lưu trữ mật khẩu, mã CVV hoặc các thông tin tài chính nhạy cảm.

Quý khách có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt của trình duyệt. Việc vô hiệu hóa cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

8. Thời gian lưu giữ thông tin

SONY CENTER chỉ lưu trữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, hỗ trợ khách hàng, thực hiện bảo hành, giải quyết khiếu nại hoặc đáp ứng nghĩa vụ pháp lý.

Thông tin liên quan đến lịch bảo hành, lịch sửa chữa và lịch sử dịch vụ có thể được lưu giữ trong khoảng thời gian cần thiết để hỗ trợ việc kiểm tra và xử lý các yêu cầu phát sinh.

Các chứng từ hoặc dữ liệu thuộc trường hợp phải lưu theo quy định về kế toán, thuế hoặc pháp luật liên quan sẽ được lưu trữ theo thời hạn tương ứng.

Dữ liệu thống kê website có thể được tổng hợp hoặc ẩn danh để phục vụ phân tích lâu dài mà không nhất thiết gắn với một cá nhân cụ thể.

Khi dữ liệu không còn cần thiết và không thuộc trường hợp bắt buộc phải lưu giữ, SONY CENTER sẽ xem xét xóa hoặc áp dụng biện pháp phù hợp để hạn chế việc tiếp tục xử lý.

9. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Quý khách có quyền kiểm soát thông tin cá nhân của mình theo quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Tùy từng trường hợp, Quý khách có thể thực hiện các quyền như:

Được biết về việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân.
Yêu cầu cung cấp thông tin liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình.
Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác.
Yêu cầu xóa dữ liệu trong trường hợp đáp ứng điều kiện pháp luật.
Rút lại sự đồng ý khi có căn cứ phù hợp.
Yêu cầu hạn chế việc xử lý dữ liệu trong trường hợp được pháp luật quy định.
Phản đối việc xử lý dữ liệu trong những trường hợp phù hợp.
Khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp.

Để yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thông tin cá nhân, Quý khách có thể liên hệ:

SONY CENTER

Hotline: 0868770521

SONY CENTER sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong thời gian phù hợp với nội dung, tính chất của yêu cầu và quy định pháp luật hiện hành.

10. Chính sách đối với thông tin trẻ em

Website và dịch vụ của SONY CENTER không hướng đến việc chủ động thu thập thông tin cá nhân của trẻ em.

Chúng tôi không khuyến khích trẻ em cung cấp thông tin cá nhân thông qua website nếu không có sự giám sát hoặc đồng ý phù hợp của cha mẹ, người đại diện hoặc người giám hộ theo quy định.

Nếu phát hiện thông tin của trẻ em được thu thập không phù hợp, SONY CENTER sẽ xem xét và thực hiện biện pháp xử lý cần thiết theo quy định hiện hành.

11. Cập nhật Chính sách quyền riêng tư

Chính sách quyền riêng tư có thể được SONY CENTER cập nhật khi có thay đổi về:

Dịch vụ và phương thức hoạt động.
Cách thức thu thập hoặc xử lý dữ liệu.
Công nghệ được sử dụng trên website.
Yêu cầu bảo mật và an toàn thông tin.
Quy định pháp luật về dữ liệu cá nhân.

Phiên bản được công bố trên website là phiên bản đang có hiệu lực tại thời điểm Quý khách truy cập.

Khi chính sách có thay đổi đáng kể, nội dung cập nhật sẽ được công bố trên trang này để khách hàng thuận tiện theo dõi.

12. Liên hệ về quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân

Nếu Quý khách cần giải đáp về chính sách bảo mật, thông tin khách hàng, dữ liệu cá nhân, cookie, quyền riêng tư, bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ với:

SONY CENTER

Hotline: 0868770521

SONY CENTER tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết xử lý thông tin cá nhân một cách minh bạch, có trách nhiệm và phù hợp với mục đích cung cấp dịch vụ cũng như các quy định pháp luật hiện hành.