Chính Sách Bảo Hành

SONY CENTER xây dựng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng sau khi sử dụng các dịch vụ kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện và hỗ trợ kỹ thuật cho thiết bị Sony.

Mỗi hạng mục sửa chữa hoặc linh kiện thay thế có thể có thời gian bảo hành khác nhau. Thời hạn cụ thể phụ thuộc vào nội dung dịch vụ, linh kiện được sử dụng, tình trạng thiết bị và thông tin được ghi nhận trên phiếu bảo hành.

Khi thiết bị phát sinh vấn đề trong thời gian bảo hành, khách hàng có thể liên hệ SONY CENTER để được tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra lịch sử dịch vụ và xác định phạm vi bảo hành.

Thời hạn bảo hành theo từng hạng mục

Thời gian bảo hành được áp dụng dựa trên hạng mục kỹ thuật đã thực hiện và linh kiện được sửa chữa hoặc thay thế.

Dưới đây là thời hạn tham khảo đối với một số dịch vụ phổ biến:

Hạng mục sửa chữa / thay thế	Thời hạn bảo hành
Thay block máy lạnh (máy nén)	12 tháng
Thay motor quạt dàn lạnh, dàn nóng, cánh quạt, bộ khởi động block	6 – 12 tháng
Sửa chữa tủ lạnh tổng quát	3 – 6 tháng
Sửa bo mạch điều khiển máy lạnh	3 – 6 tháng
Xử lý nghẹt gas, xì gas	6 tháng
Các hạng mục sửa chữa khác	Theo phiếu bảo hành

Bảng trên có tính chất tham khảo. Do mỗi thiết bị có tình trạng và hạng mục xử lý khác nhau, thời hạn bảo hành chính thức của từng dịch vụ được xác định theo nội dung ghi trên phiếu bảo hành.

Khách hàng nên kiểm tra và giữ lại phiếu sau khi hoàn thành dịch vụ để thuận tiện khi cần kiểm tra quyền lợi bảo hành.

Căn cứ xác định thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành có thể khác nhau giữa từng dịch vụ, từng linh kiện và từng thiết bị.

Các yếu tố được xem xét có thể bao gồm:

Hạng mục sửa chữa đã thực hiện.
Linh kiện được thay thế.
Tình trạng thiết bị tại thời điểm sửa chữa.
Nội dung dịch vụ được ghi nhận.
Thời gian bàn giao thiết bị.
Thời hạn được ghi trên phiếu bảo hành.

Phiếu bảo hành là căn cứ quan trọng để xác định thời gian và phạm vi bảo hành của từng trường hợp cụ thể.

Nếu khách hàng không còn phiếu, SONY CENTER có thể hỗ trợ kiểm tra lịch sử dịch vụ dựa trên thông tin đã được cung cấp khi đặt lịch.

Các thông tin hữu ích cho việc tra cứu gồm số điện thoại, họ tên, thời gian sửa chữa, loại thiết bị và nội dung dịch vụ.

Điều kiện áp dụng bảo hành

Để yêu cầu được xem xét theo chính sách bảo hành, thiết bị cần đáp ứng các điều kiện tương ứng với hạng mục đã sửa chữa hoặc linh kiện đã thay thế.

Lỗi liên quan đến dịch vụ trước đó

Bảo hành áp dụng khi thiết bị phát sinh lại lỗi đã được xử lý hoặc gặp vấn đề có liên quan trực tiếp đến linh kiện, bộ phận đã được SONY CENTER sửa chữa hoặc thay thế.

Nếu thiết bị phát sinh lỗi mới tại một bộ phận khác, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra để xác định lỗi đó có thuộc phạm vi của dịch vụ trước hay không.

Còn thời hạn bảo hành

Yêu cầu bảo hành phải được thực hiện trong thời gian được ghi trên phiếu bảo hành.

Sau khi thời hạn này kết thúc, yêu cầu kiểm tra hoặc sửa chữa mới sẽ được tiếp nhận theo chính sách dịch vụ tương ứng, trừ trường hợp có thỏa thuận hoặc chính sách khác được áp dụng.

Có thể xác minh lịch sử sửa chữa

Khách hàng nên cung cấp phiếu bảo hành khi yêu cầu hỗ trợ.

Trong trường hợp bị thất lạc phiếu, SONY CENTER có thể hỗ trợ tra cứu dựa trên dữ liệu lịch sử dịch vụ nếu thông tin còn được lưu trữ.

Thiết bị không bị can thiệp bởi bên khác

Thiết bị cần được giữ nguyên trạng sau khi hoàn tất sửa chữa.

Nếu thiết bị đã bị một đơn vị khác tháo mở, sửa chữa, thay linh kiện, đấu nối hoặc can thiệp vào hệ thống, việc xác định nguyên nhân lỗi có thể bị ảnh hưởng và yêu cầu bảo hành có thể không được áp dụng.

Quyền lợi của khách hàng khi được bảo hành

Khi yêu cầu được xác định thuộc phạm vi bảo hành, SONY CENTER thực hiện kiểm tra và xử lý theo chính sách áp dụng cho hạng mục đó.

Tùy tình trạng thực tế, khách hàng có thể được hỗ trợ:

Kiểm tra lại lỗi đã sửa chữa.
Kiểm tra linh kiện đã thay thế.
Đánh giá tình trạng hoạt động của thiết bị.
Xác định nguyên nhân khiến lỗi tái diễn.
Sửa chữa lại hạng mục thuộc phạm vi bảo hành.
Xử lý hoặc thay thế linh kiện thuộc phạm vi bảo hành khi cần thiết.

Đối với trường hợp đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành, khách hàng không phải thanh toán lại chi phí của hạng mục được bảo hành theo chính sách áp dụng.

Nếu quá trình kiểm tra xác định thiết bị gặp lỗi khác không thuộc phạm vi bảo hành, kỹ thuật viên sẽ thông báo rõ để khách hàng biết trước khi thực hiện dịch vụ mới.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Không phải mọi lỗi phát sinh trên thiết bị đều thuộc phạm vi của lần sửa chữa trước. Một số trường hợp sau có thể không được áp dụng bảo hành:

Lỗi phát sinh ở bộ phận khác

Thiết bị xuất hiện lỗi tại một bộ phận hoặc chức năng khác, không liên quan đến hạng mục đã được sửa chữa hoặc linh kiện đã thay thế trước đó.

Thiết bị đã được sửa chữa bởi bên thứ ba

Sau khi SONY CENTER bàn giao, thiết bị đã được đơn vị hoặc kỹ thuật viên khác tháo máy, sửa chữa, thay linh kiện, đấu nối hoặc điều chỉnh.

Trong trường hợp này, việc xác định nguyên nhân lỗi ban đầu có thể không còn chính xác.

Hư hỏng do yếu tố bên ngoài

Bảo hành có thể không áp dụng đối với những lỗi phát sinh do tác động bên ngoài như:

Ngập nước hoặc nước xâm nhập vào thiết bị.
Cháy hoặc nổ.
Sét đánh.
Chập điện.
Nguồn điện không ổn định.
Chuột hoặc côn trùng phá hoại.
Va đập mạnh.
Rơi vỡ.
Di chuyển thiết bị không đúng kỹ thuật.
Lắp đặt hoặc đấu nối không đúng.
Tác động vật lý làm ảnh hưởng đến linh kiện.

Sử dụng không đúng hướng dẫn

Thiết bị được sử dụng sai hướng dẫn, sai mục đích thiết kế hoặc vận hành trong điều kiện không phù hợp có thể nằm ngoài phạm vi bảo hành.

Đã hết thời hạn bảo hành

Nếu thời hạn ghi trên phiếu bảo hành đã kết thúc, yêu cầu sửa chữa mới sẽ không thuộc chế độ bảo hành miễn phí của hạng mục trước đó.

Hao mòn trong quá trình sử dụng

Các vấn đề do tuổi thọ thiết bị, hao mòn tự nhiên hoặc xuống cấp trong quá trình sử dụng không phải là lỗi của hạng mục sửa chữa trước đó có thể không được áp dụng bảo hành.

Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi thiết bị Sony gặp lại vấn đề trong thời gian bảo hành, khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau.

Bước 1: Liên hệ SONY CENTER

Gọi trực tiếp đến:

Hotline: 0868770521

Thông báo tình trạng thiết bị và cho biết đây là yêu cầu kiểm tra bảo hành.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Để hỗ trợ tra cứu nhanh hơn, khách hàng nên chuẩn bị:

Họ tên người đặt lịch.
Số điện thoại đã sử dụng.
Tên hoặc model thiết bị nếu có.
Thời gian sửa chữa trước đó.
Nội dung hạng mục đã sửa.
Phiếu bảo hành nếu còn.

Bước 3: Xác minh thông tin bảo hành

SONY CENTER kiểm tra lịch sử dịch vụ, hạng mục đã thực hiện và thời hạn bảo hành tương ứng.

Nếu khách hàng không còn phiếu, bộ phận tiếp nhận có thể hỗ trợ tra cứu dựa trên thông tin lịch sử đã được lưu trữ.

Bước 4: Kiểm tra tình trạng thiết bị

Kỹ thuật viên kiểm tra thực tế để xác định:

Tình trạng lỗi hiện tại.
Nguyên nhân gây lỗi.
Bộ phận hoặc linh kiện liên quan.
Mối liên hệ với lần sửa chữa trước.
Thời hạn bảo hành.
Điều kiện bảo hành.

Bước 5: Xử lý theo kết quả kiểm tra

Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, SONY CENTER tiến hành xử lý theo chính sách tương ứng.

Nếu lỗi nằm ngoài phạm vi bảo hành, kỹ thuật viên sẽ giải thích nguyên nhân và tư vấn phương án sửa chữa. Việc thực hiện dịch vụ mới chỉ được tiến hành sau khi khách hàng đồng ý.

Thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành

SONY CENTER phản hồi yêu cầu bảo hành trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin đầy đủ từ khách hàng.

Thời gian kỹ thuật viên đến kiểm tra thực tế có thể thay đổi tùy theo:

Khu vực phục vụ.
Lịch kỹ thuật viên.
Tình trạng thiết bị.
Mức độ phức tạp của lỗi.
Điều kiện thực tế tại thời điểm tiếp nhận.

Việc kiểm tra trực tiếp giúp xác định chính xác nguyên nhân và tránh nhầm lẫn giữa lỗi thuộc phạm vi bảo hành với một lỗi mới phát sinh.

Lưu ý để bảo đảm quyền lợi bảo hành

Để quá trình xử lý bảo hành thuận tiện, khách hàng nên:

Giữ phiếu bảo hành sau khi hoàn tất dịch vụ.
Lưu lại số điện thoại đã sử dụng khi đặt lịch.
Không tự ý tháo mở thiết bị.
Không để kỹ thuật viên hoặc đơn vị khác can thiệp vào thiết bị trong thời gian bảo hành.
Thông báo sớm khi lỗi tái diễn.
Cung cấp chính xác tình trạng thiết bị.
Không tự ý thay linh kiện hoặc thay đổi kết nối bên trong thiết bị.
Chuẩn bị thông tin về lần sửa chữa trước khi liên hệ.

Việc cung cấp thông tin đầy đủ giúp SONY CENTER tra cứu lịch sử dịch vụ và xác định phạm vi bảo hành nhanh chóng hơn.

Những câu hỏi thường gặp về bảo hành

Bảo hành có mất phí không?

Nếu lỗi được xác định thuộc đúng phạm vi và còn thời hạn bảo hành, việc xử lý hạng mục được bảo hành sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành tương ứng mà không tính lại chi phí của hạng mục đó.

Mất phiếu bảo hành có được hỗ trợ không?

Khách hàng vẫn có thể liên hệ SONY CENTER. Chúng tôi có thể hỗ trợ tra cứu lịch sử dịch vụ dựa trên số điện thoại, họ tên, thời gian sửa chữa và thông tin thiết bị nếu dữ liệu còn được lưu trữ.

Thiết bị bị lỗi khác trong thời gian bảo hành thì sao?

Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra để xác định lỗi mới có liên quan đến hạng mục đã sửa chữa hay không. Nếu là lỗi khác và không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo trước khi phát sinh dịch vụ mới.

Có thể tự sửa thiết bị trước khi yêu cầu bảo hành không?

Không nên tự ý tháo mở hoặc sửa chữa thiết bị. Việc can thiệp có thể làm thay đổi tình trạng ban đầu và ảnh hưởng đến khả năng xác định nguyên nhân lỗi.

Thời hạn bảo hành được tính như thế nào?

Thời hạn áp dụng cho từng dịch vụ được xác định theo thông tin trên phiếu bảo hành được bàn giao sau khi hoàn tất sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.

Liên hệ SONY CENTER

Nếu Quý khách cần kiểm tra thời hạn bảo hành, lịch sử sửa chữa, linh kiện đã thay thế hoặc yêu cầu kiểm tra thiết bị Sony trong thời gian bảo hành, vui lòng liên hệ:

SONY CENTER

Hotline: 0868770521

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp số điện thoại đã đăng ký dịch vụ hoặc thông tin trên phiếu bảo hành để việc xác minh được thực hiện thuận tiện.

SONY CENTER tiếp nhận các yêu cầu bảo hành dựa trên hạng mục đã sửa chữa, linh kiện đã thay thế, thời hạn ghi trên phiếu và tình trạng thực tế của thiết bị.

Lưu ý: Các thời hạn trong bảng trên là thông tin tham khảo. Đối với từng trường hợp cụ thể, thời hạn và phạm vi bảo hành được xác định theo phiếu bảo hành được bàn giao cho khách hàng.